Preguntas Frecuentes

1.- Regístrese haciendo clic en el botón Acceder/Registrase. Desde un dispositivo móvil puede ubicar este botón dentro del Menú. Llene el formulario de registro, cree su nombre de usuario, ingrese su correo y por último debe crear una contraseña para ingresar en Gran Feria Pzo.

2.- Agregué los productos que desee comprar, puede visualizarlos por categoría o hallarlos directamente con nuestros buscador.

3.- Haga clic en el Carrito para visualizar los productos seleccionados, luego si está conforme con su pedido haga clic en Finalizar Compra. Según su forma de pago debe ajustar el selector de moneda en $ o Bs.

4.- Llene el formulario de Detalles de Facturación, seleccione la Zona de Envío de acuerdo a su dirección, seleccione su forma de pago y luego haga clic en Finalizar El Pedido. Para visualizar a qué zona corresponde su dirección debe hacer clic en el enlace Zonas de Entregas, ubicado en la parte superior derecha o en el Menú.

5.- Le enviaremos vía correo la información necesaria para que realice el pago de su pedido y lo registre. Este paso no aplica para Pago Móvil, PayPal, Tarjeta de Crédito y Pago en Destino.

6.- Luego de confirmar su pago lo estaremos contactando para coordinar la entrega de su pedido. Lo mantendremos informado sobre el estado de su pedido vía correo.

¿Quiénes pueden comprar en línea?

Toda persona natural (mayor de edad) o jurídica que este registrado en nuestra página web.

¿Cómo me registro?

Ingresa a la página principal, haz clic en ACCEDER, luego ubica la opción de Registrarse y coloca la información solicitada.

¿Puedo modificar mis datos de registro?

Puedes modificar los Detalles de la Cuenta y Dirección una vez logeado desde tu perfíl con tu nombre ubicado en la parte superior.

¿Mis datos están protegidos?

Tus datos son tratados de carácter privado y solo GRANFERIAPZO.COM podrá acceder a ellos. Si deseas obtener mayor información, puede ingresar en  Términos y Condiciones de Uso, Políticas de Privacidad y Política de Cookies.

¿Cómo puedo cambiar mi contraseña?

Desde tu perfíl selecciona Detalles de la Cuenta, allí encontrarás la sección Cambio de Contraseña, solo debes ingresar la contraseña actual, luego la contraseña nueva y nuevamente repetirla la contraseña nueva, por último debes presionar el botón Guardar los Cambios para finalizar.

Si olvido mi contraseña, ¿Cómo la recupero?

En la parte superior debes presionar el botón Acceder, allí te aparecerá la sección Mi Cuenta, donde deberás hacer clic en ¿Olvidaste tu Contraseña?. Coloca tu dirección de correo o nombre de usuario y presiona el botón Restablecer Contraseña. Recibirás un correo con un enlace, selecciónalo y te dará la opción de restablecer tu contraseña. Una vez que la hayas colocado, presiona guardar para finalizar el cambio.

¿Puedo eliminar mi cuenta?

Si, en GRANFERIAPZO.COM no ponemos ninguna resistencia para eliminar tu cuenta, simplemente tendrás que enviar un correo electrónico a [email protected] y te indicaremos los pasos que debes seguir.

¿Cómo es el proceso para realizar un pedido?

Es muy sencillo, solo debes visitar los diferentes departamentos, o utilizar nuestro excelente buscador para encontrar los artículos que desees, presiona el botón Añadir al Carrito en cada uno de los productos que necesitas, si deseas agregar una mayor cantidad de ese artículo, solo debes ir al Carrito de Compras para incrementar la cantidad, si terminaste de seleccionar tus productos, ahora presiona el botón Finalizar Compra para verificar tus artículos, monto a pagar, seleccionar el tipo de envío e ingresar un cupón de descuento en caso que lo tengas, marca la casilla He leído y estoy de acuerdo con los términos y condiciones de la web y presiona el botón Realizar el Pedido, inmediatamente aparecerá en pantalla y llegará a tu correo, la información para que realices tu pago, registra tu pago, espera la confirmación, y nuestro personal se encargará de preparar tu pedido para que lo retires en nuestra sucursal o lo recibas en tu dirección.

¿Hay un mínimo de compras? 

No, pero debes tomar en cuenta el costo del servicio de logística para retirar en tienda y el del envió a domicilio.

¿Hay un mínimo de unidades por producto?

Si, por defecto el mínimo es una unidad o un kilogramo.

¿Hay un horario determinado para realizar un pedido?

No, nuestro portal web permite comprar productos durante las 24 horas del día, haciendo mucho más fácil el realizar la compra en casa u oficina.

¿Puedo suspender mi compra y realizarla más tarde?

Puedes guardar tu carrito y retomar la compra cuando lo desees.

¿Puedo tener listas de compras?

Por ahora solo puedes tener una sola lista de compras, donde podrás agregar la cantidad de productos que desees.

¿Está garantizado el precio y el inventario?

Una vez que sea confirmado el pago se le podrá garantizar los precios, sin embargo la existencia de los productos puede variar e incluso agotarse sin previo aviso, a pesar de que nuestra página es actualizada constantemente. Si un producto está guardado en tu carrito o lista de compras, este podrá cambiar de precio o dejar de estar disponible, visualizarás el cambio en el momento de retomar el proceso de compra, antes del pago.

¿Puedo hacer el pedido hoy, y el despacho o retiro mañana?

Si, pero hasta que no confirmemos tu pago, no te garantizamos el precio de los productos. Recuerda que nuestro personal administrativo trabaja en horario de oficina (8:00 am a 12:00pm y de 1:00 pm a 5:00 pm).

¿Qué pasa si realizo mi pedido un día sábado o domingo?

Aunque nuestro portal está habilitado para realizar pedidos en cualquier horario, nuestro personal tiene un horario establecido para Atención al Cliente, y en ese sentido la actualización de la página, la confirmación de pagos, las entregas y los despachos en tienda, están sujetos al mismo.

¿Trabajan los días feriados?

No trabajamos los días feriados. Debes tomar en cuenta los días feriados nacionales y municipales, así como los dictados por el Ejecutivo y las Autoridades Regionales.

¿Qué pasa si realicé un pedido y deseo agregar un nuevo producto?

Si aún no ha sido pagado, llama a nuestro servicio de Atención al Cliente (0286-9621736) e informa al operador sobre tu requerimiento, indicando tu número de pedido, con gusto agregaremos los productos que necesites.

¿Qué pasa si realicé un pedido y deseo eliminar un producto?

Si aún no ha sido pagado, llama a nuestro servicio de Atención al Cliente (0286-9621736) e informa al operador sobre tu requerimiento, indicando tu número de pedido, con gusto eliminaremos el producto que necesites.

¿Cómo se si mi pedido está listo?

Ingresa a la parte de tu perfil y selecciona la opción PEDIDOS donde podrás ver el estado en el que se encuentra, de igual forma nuestro personal te informara vía telefónica y correo electrónico.

 

¿Cúales son los tipos de entregas?

  • Entrega a domicilio: será realizado directamente a través de nuestro Departamento de Entregas. El horario de entrega es de lunes a viernes de 10:00am a 3:00pm. La hora de entrega será previamente notificada vía telefónica y/o correo electrónico. Por favor indica con mucha precisión la dirección de envío, nombre y teléfono de la persona que va a recibir el pedido.
  • Entrega en tienda: Una vez confirmado su pago, usted será notificado para que pueda retirar su pedido en nuestra tienda Gran Feria de Alta Vista, de lunes a viernes en el horario comprendido entre 9:00am y 4:00pm.

¿Hacen envíos a cualquier parte de la ciudad?

No, al momento de finalizar tu compra selecciona la zona correspondiente a la dirección de entrega que indicaste. Si deseas conocer si tu zona se encuentra  dentro del grupo de entrega, puedes ir a Zonas de Entregas para revisar, si no aparece tu zona, es que por los momentos no se encuentra cubierta por nuestros servicios.

¿Cuál sería el costo del servicio de entrega a domicilio?

Revise en el Carrito de Compras nuestras tarifas según la zona de entrega.

¿Puedo recibir mi pedido en una dirección distinta a la de facturación?

Si, luego de seleccionar FINALIZAR COMPRA tienes la opción de seleccionar una dirección diferente, para ello debes marcar la casilla ¿Enviar a una dirección diferente? al final del formulario ubicado a la izquierda.

¿Puedo retirar mi pedido en cualquiera de las dos tiendas?

No, por los momentos solo la Gran Feria de Alta Vista está habilitada para este servicio.

¿El pedido lo llevaran hasta la puerta de mi casa?

Cuando se trate de una Entrega a Domicilio, debes tomar en cuenta que el personal llegará hasta la entrada del Inmueble indicado (casa, edificio, centro comercial o local), nuestro personal solo llegará hasta donde la seguridad le permita el acceso, en el caso de urbanizaciones, edificios o conjuntos cerrados.

¿El pedido puede ser entregado a un tercero?

Si, siempre y cuando nos suministre los datos de la persona autorizada para recibir el pedido, para ello cuenta con la opción Notas del pedido en FINALIZAR COMPRA.

Ya el personal está en el lugar indicado, pero no puedo recibir el pedido. ¿Qué puedo hacer?

Si por alguna razón el pedido no puede ser entregado, nuestro personal le indicará la hora, para que el mismo sea retirado en la Gran Feria de Alta Vista o también puede solicitar un nuevo envío (genera cargos adicionales).

¿En cuánto tiempo recibiré mi pedido?

El tiempo estimado de entrega es de 12 horas hábiles aproximadamente, contadas a partir de la confirmación del pago.

Si recibo un producto dañado o equivocado ¿Qué debo hacer?

Es importante que al momento de recibir tú pedido revises todos los productos, y si tienes alguna inconformidad se la hagas saber al personal de entrega. Te debes comunicar inmediatamente al Departamento de Atención al Cliente 0286-9621736 (No aceptamos reclamos luego de que se haya retirado el personal).

¿Qué debo hacer si mi pedido no llega a la hora acordada?

Debes comunicarte con nuestro personal para que te informe el estado de tu pedido.

No pude retirar mi pedido hoy ¿Puedo pasar mañana?

Recuerda que la mayoría de nuestros productos son del reino vegetal, y después de embalados para la entrega, su manejo es más delicado, te recomendamos retirarlo el mismo día.

 

¿Cuáles son los medios de pago?

  • Transferencias Bancarias: Aceptamos pagos directos de varios bancos, pero puede realizar pagos de otros bancos, solo que se procesará su pedido una vez el banco emisor transfiera los fondos y estos se encuentren efectivos en nuestra cuenta.
  • Pago Móvil: Aceptamos pago móvil desde cualquier banco.
  • Tarjetas de Crédito: Aceptamos pagos de Tarjetas de Crédito Visa y MasterCard a través de la plataforma de InstaPago Banesco.
  • Tarjeta de Crédito President’s Club: Aceptamos pagos con Tarjeta de Crédito President’s Club de Banplus.
  • Tarjetas Visa de TodoTicket: Aceptamos pagos con Tarjeta Visa TodoTickte.
  • Tarjeta de Débito: Aceptamos tarjetas de débito por punto de venta inalámbrico (Previa solicitud).
  • PayPal: Aceptamos PayPal para pago en divisas.
  • Transferencias Bancarias Internacionales: Aceptamos pagos directos de los bancos Facebank, Banesco Panamá, Mercantil Panamá y Mony de Mercantil Panamá.
  • Pago en Efectivo: Dolares en efectivo.

¿Cuáles son los Bancos Receptores?

BNC, BOD, BFC, Banplus, Banesco, Banco Bicentenario, Banco Provincial, Banco Mercantil, Banco Del Tesoro, Banco Sofitasa, Banco Caroní, Banco Del Sur y Banco Exterior.

¿Puedo usar la tarjeta de crédito de otra persona para pagar mi compra?

No, solo el titular registrado en nuestra página web puede usar su tarjeta de crédito.

¿Cómo puedo realizar mi pago por Transferencia Bancaria?

Una vez finalizada la compra, le aparecerá en pantalla y recibirá un correo con la información, el proceso es sencillo, para realizar su pago deberá elegir una de nuestras cuentas bancarias nacional o internacional, luego de realizar este deberá informarlo a través de su perfíl en la sección REGISTRAR PAGO, recuerde tener a mano su Número de Pedido y Número de Referencia Bancaria. Su pedido no se procesará hasta que se haya recibido el importe en nuestra cuenta.

¿Cómo puedo realizar mi pago por Pago Móvil?

Una vez finalizada la compra, le aparecerá en pantalla y recibirá un correo con la información, el proceso es sencillo, para realizar su pago deberá elegir Pago Móvil, luego de realizar este deberá informarlo a través de su perfíl en la sección REGISTRAR PAGO, recuerde tener a mano su Número de Pedido y Número de Referencia Bancaria. Su pedido no se procesará hasta que se haya recibido el importe en nuestra cuenta.

¿Puedo pagar con Dólares en efectivo y la diferencia en Bs.?

Si, cuando el monto de tu compra no es una cifra exacta, puedes pagar la diferencia en Bs. a través de una Transferencia, pago Móvil o usando nuestro Punto de Venta Inalámbrico (Previa Solicitud).

Hice mi pedido pero no puedo registrar el pago, ¿Qué debo hacer?

Comunícate con el Departamento de Atención al Cliente para que te oriente (0286-9621736).

Ya hice mi pedido, ¿Cuándo debo hacer y registrar el pago por Transferencia Bancaria?

Inmediatamente luego de hacer tu pedido, debes realizar el pago y posteriormente registrarlo en REGISTRAR PAGO, ya que este después de un tiempo determinado pasará al estado de “CANCELADO” y deberás iniciar el proceso nuevamente.

Ya hice el pago por Transferencia Bancaria, pero mi pedido está en estado “CANCELADO”, ¿Qué debo hacer?

Si tu pedido pasa a estado “CANCELADO” es porque excediste el límite de tiempo establecido para registrar el pago, si ya pagaste, comunícate con el Departamento de Atención al Cliente, ellos te indicarán si debes iniciar el proceso de compras nuevamente o solicitar un cupón con el valor del monto pagado.

¿Realizan cambios y/o devoluciones?

Revise nuestros Términos y Condiciones de Uso

¿Realizan reintegro de dinero?

Revise nuestros Términos y Condiciones de Uso

¿Me entregan una factura por mi compra?

Si, tu factura de compra será entregada con tu pedido.

Soy contribuyente especial ¿Qué debo hacer?

Si eres contribuyente especial, deberás realizar el 100% del pago de la compra, luego dirigirte a las oficinas administrativas de la Gran Feria de Alta Vista, C.A., y presentar el comprobante de retención y copia de la factura. Emitiremos el reintegro del monto retenido en un periodo no mayor a 10 días hábiles contados a partir de la fecha de recepción de los comprobantes.

 

¿Qué es un Certificado de Regalo Electrónico?

Consiste en saldo previamente pagado en Gran Feria Pzo que facilita el proceso de pago de los clientes registrados en la página web.

¿Puedo enviar el Certificado de Regalo a un familiar o ser querido?

Si, pero debes tener en cuenta que la persona debe registrarse en la página web para hacer uso del mismo. De igual forma le recordamos que el cliente es responsable del resguardo y custodia de los certificados de regalo y asume toda responsabilidad de los consumos que terceros pudieran realizar con los mismos.

¿Qué productos puedo comprar con el Certificado de Regalo Electrónico?

Todos los productos en www.granferiapzo.com siempre y cuando su saldo disponible se lo permita.

¿Si el monto total de mi compra excede el saldo disponible en mi Certificado de Regalo, Qué puedo hacer?

Puedes ingresar tú certificado de regalo y pagar la diferencia de tu compra con cualquiera de las formas de pago disponibles.

¿No tengo saldo disponible en mi Certificado de Regalo. Puedo recargar?

Si, ingresa a MI CUENTA en www.granferiapzo.com, haz clic en Saldo de la Tarjeta Regalo, ingresa los datos requeridos y luego selecciona la opción AÑADA MÁS FONDOS A ESTA TARJETA DE REGALO.

¿El Certificado de Regalo tiene fecha de expiración?

No.

¿Puedo canjear el saldo de mi Certificado de Regalo Electrónico por dinero en efectivo o transferencia bancaria?

No canjeamos el saldo parcial o total del certificado de regalo electrónico por dinero en efectivo o transferencia bancaria bajo ninguna circunstancia.

¿Cómo puedo pagar mi Certificado de Regalo Electrónico?

Con cualquier forma de pago disponible en Gran Feria Pzo.

¿Cuántos Certificados de Regalo Electrónico puedo comprar?

Los que considere necesario, pero recuerde que puede recargar el saldo de los previamente comprados.

¿Cómo puedo saber el saldo disponible en mi Certificado de Regalo Electrónico?

Ingresa a MI CUENTA en www.granferiapzo.com, haz clic en Saldo de la Tarjeta Regalo y ingresa los datos requeridos.

¿Cómo se recibe el Certificado de Regalo Electrónico?

El envío se realiza de forma digital a la dirección de correo electrónico que indicas al momento de la compra.

¿Cuánto tarda en llegar el Certificado de Regalo Electrónico?

Luego de confirmar el pago de tu pedido se hará el envío de forma automática.

Preguntas Frecuentes

Pasos para Comprar

1.- Regístrese haciendo clic en el botón Acceder/Registrase. Desde un dispositivo móvil puede ubicar este botón dentro del Menú. Llene el formulario de registro, cree su nombre de usuario, ingrese su correo y por último debe crear una contraseña para ingresar en Gran Feria Pzo.

2.- Agregué los productos que desee comprar, puede visualizarlos por categoría o hallarlos directamente con nuestros buscador.

3.- Haga clic en el Carrito para visualizar los productos seleccionados, luego si está conforme con su pedido haga clic en Finalizar Compra. Según su forma de pago debe ajustar el selector de moneda en $ o Bs.

4.- Llene el formulario de Detalles de Facturación, seleccione la Zona de Envío de acuerdo a su dirección, seleccione su forma de pago y luego haga clic en Finalizar El Pedido. Para visualizar a qué zona corresponde su dirección debe hacer clic en el enlace Zonas de Entregas, ubicado en la parte superior derecha o en el Menú.

5.- Le enviaremos vía correo la información necesaria para que realice el pago de su pedido y lo registre. Este paso no aplica para Pago Móvil, PayPal, Tarjeta de Crédito y Pago en Destino.

6.- Luego de confirmar su pago lo estaremos contactando para coordinar la entrega de su pedido. Lo mantendremos informado sobre el estado de su pedido vía correo.

Registro

¿Quiénes pueden comprar en línea?

Toda persona natural (mayor de edad) o jurídica que este registrado en nuestra página web.

¿Cómo me registro?

Ingresa a la página principal, haz clic en ACCEDER, luego ubica la opción de Registrarse y coloca la información solicitada.

¿Puedo modificar mis datos de registro?

Puedes modificar los Detalles de la Cuenta y Dirección una vez logeado desde tu perfíl con tu nombre ubicado en la parte superior.

¿Mis datos están protegidos?

Tus datos son tratados de carácter privado y solo GRANFERIAPZO.COM podrá acceder a ellos. Si deseas obtener mayor información, puede ingresar en  Términos y Condiciones de Uso, Políticas de Privacidad y Política de Cookies.

¿Cómo puedo cambiar mi contraseña?

Desde tu perfíl selecciona Detalles de la Cuenta, allí encontrarás la sección Cambio de Contraseña, solo debes ingresar la contraseña actual, luego la contraseña nueva y nuevamente repetirla la contraseña nueva, por último debes presionar el botón Guardar los Cambios para finalizar.

Si olvido mi contraseña, ¿Cómo la recupero?

En la parte superior debes presionar el botón Acceder, allí te aparecerá la sección Mi Cuenta, donde deberás hacer clic en ¿Olvidaste tu Contraseña?. Coloca tu dirección de correo o nombre de usuario y presiona el botón Restablecer Contraseña. Recibirás un correo con un enlace, selecciónalo y te dará la opción de restablecer tu contraseña. Una vez que la hayas colocado, presiona guardar para finalizar el cambio.

¿Puedo eliminar mi cuenta?

Si, en GRANFERIAPZO.COM no ponemos ninguna resistencia para eliminar tu cuenta, simplemente tendrás que enviar un correo electrónico a [email protected] y te indicaremos los pasos que debes seguir.

Pedidos

¿Cómo es el proceso para realizar un pedido?

Es muy sencillo, solo debes visitar los diferentes departamentos, o utilizar nuestro excelente buscador para encontrar los artículos que desees, presiona el botón Añadir al Carrito en cada uno de los productos que necesitas, si deseas agregar una mayor cantidad de ese artículo, solo debes ir al Carrito de Compras para incrementar la cantidad, si terminaste de seleccionar tus productos, ahora presiona el botón Finalizar Compra para verificar tus artículos, monto a pagar, seleccionar el tipo de envío e ingresar un cupón de descuento en caso que lo tengas, marza la casilla He leído y estoy de acuerdo con los términos y condiciones de la web y presiona el botón Realizar el Pedido, inmediatamente aparecerá en pantalla y llegará a tu correo, la información para que realices tu pago, registra tu pago, espera la confirmación, y nuestro personal se encargará de preparar tu pedido para que lo retires en nuestra sucursal o lo recibas en tu dirección.

¿Hay un mínimo de compras? 

No, pero debes tomar en cuenta el costo del servicio de logística para retirar en tienda y el del envió a domicilio.

¿Hay un mínimo de unidades por producto?

Si, por defecto el mínimo es una unidad o un kilogramo.

¿Hay un horario determinado para realizar un pedido?

No, nuestro portal web permite comprar productos durante las 24 horas del día, haciendo mucho más fácil el realizar la compra en casa u oficina.

¿Puedo suspender mi compra y realizarla más tarde?

Puedes guardar tu carrito y retomar la compra cuando lo desees.

¿Puedo tener listas de compras?

Por ahora solo puedes tener una sola lista de compras, donde podrás agregar la cantidad de productos que desees.

¿Está garantizado el precio y el inventario?

Una vez que sea confirmado el pago se le podrá garantizar los precios, sin embargo la existencia de los productos puede variar e incluso agotarse sin previo aviso, a pesar de que nuestra página es actualizada constantemente.Si un producto está guardado en tu carrito o lista de compras, este podrá cambiar de precio o dejar de estar disponible, visualizarás el cambio en el momento de retomar el proceso de compra, antes del pago.

¿Puedo hacer el pedido hoy, y el despacho o retiro mañana?

Si, pero hasta que no confirmemos tu pago, no te garantizamos el precio de los productos. Recuerda que nuestro personal administrativo trabaja en horario de oficina (8:00 am a 12:00pm y de 1:00 pm a 5:00 pm).

¿Qué pasa si realizo mi pedido un día sábado o domingo?

Aunque nuestro portal está habilitado para realizar pedidos en cualquier horario, nuestro personal tiene un horario establecido para Atención al Cliente, y en ese sentido la actualización de la página, la confirmación de pagos, las entregas y los despachos en tienda, están sujetos al mismo.

¿Trabajan los días feriados?

No trabajamos los días feriados. Debes tomar en cuenta los días feriados nacionales y municipales, así como los dictados por el Ejecutivo y las Autoridades Regionales.

¿Qué pasa si realicé un pedido y deseo agregar un nuevo producto?

Si aún no ha sido pagado, llama a nuestro servicio de Atención al Cliente (0286-9621736) e informa al operador sobre tu requerimiento, indicando tu número de pedido, con gusto agregaremos los productos que necesites.

¿Qué pasa si realicé un pedido y deseo eliminar un producto?

Si aún no ha sido pagado, llama a nuestro servicio de Atención al Cliente (0286-9621736) e informa al operador sobre tu requerimiento, indicando tu número de pedido, con gusto eliminaremos el producto que necesites.

¿Cómo se si mi pedido está listo?

Ingresa a la parte de tu perfil y selecciona la opción PEDIDOS donde podrás ver el estado en el que se encuentra, de igual forma nuestro personal te informara vía telefónica y correo electrónico.

Entregas y Envíos

¿Cúales son los tipos de entregas?

  • Entrega a domicilio: será realizado directamente a través de nuestro Departamento de Entregas. El horario de entrega es de lunes a viernes de 10:00am a 3:00pm. La hora de entrega será previamente notificada vía telefónica y/o correo electrónico. Por favor indica con mucha precisión la dirección de envío, nombre y teléfono de la persona que va a recibir el pedido.
  • Entrega en tienda: Una vez confirmado su pago, usted será notificado para que pueda retirar su pedido en nuestra tienda Gran Feria de Alta Vista, de lunes a viernes en el horario comprendido entre 9:00am y 4:00pm.

¿Hacen envíos a cualquier parte de la ciudad?

No, al momento de finalizar tu compra selecciona la zona correspondiente a la dirección de entrega que indicaste. Si deseas conocer si tu zona se encuentra  dentro del grupo de entrega, puedes ir a Zonas de Entregas para revisar, si no aparece tu zona, es que por los momentos no se encuentra cubierta por nuestros servicios.

¿Cuál sería el costo del servicio de entrega a domicilio?

Revise en el Carrito de Compras nuestras tarifas según la zona de entrega.

¿Puedo recibir mi pedido en una dirección distinta a la de facturación?

Si, luego de seleccionar FINALIZAR COMPRA tienes la opción de seleccionar una dirección diferente, para ello debes marcar la casilla ¿Enviar a una dirección diferente? al final del formulario ubicado a la izquierda.

¿Puedo retirar mi pedido en cualquiera de las dos tiendas?

No, por los momentos solo la Gran Feria de Alta Vista está habilitada para este servicio.

¿El pedido lo llevaran hasta la puerta de mi casa?

Cuando se trate de una Entrega a Domicilio, debes tomar en cuenta que el personal llegará hasta la entrada del Inmueble indicado (casa, edificio, centro comercial o local), nuestro personal solo llegará hasta donde la seguridad le permita el acceso, en el caso de urbanizaciones, edificios o conjuntos cerrados.

¿El pedido puede ser entregado a un tercero?

Si, siempre y cuando nos suministre los datos de la persona autorizada para recibir el pedido, para ello cuenta con la opción Notas del pedido en FINALIZAR COMPRA.

Ya el personal está en el lugar indicado, pero no puedo recibir el pedido. ¿Qué puedo hacer?

Si por alguna razón el pedido no puede ser entregado, nuestro personal le indicará la hora, para que el mismo sea retirado en la Gran Feria de Alta Vista o también puede solicitar un nuevo envío (genera cargos adicionales).

¿En cuánto tiempo recibiré mi pedido?

El tiempo estimado de entrega es de 12 horas hábiles aproximadamente, contadas a partir de la confirmación del pago.

Si recibo un producto dañado o equivocado ¿Qué debo hacer?

Es importante que al momento de recibir tú pedido revises todos los productos, y si tienes alguna inconformidad se la hagas saber al personal de entrega. Te debes comunicar inmediatamente al Departamento de Atención al Cliente 0286-9621736 (No aceptamos reclamos luego de que se haya retirado el personal).

¿Qué debo hacer si mi pedido no llega a la hora acordada?

Debes comunicarte con nuestro personal para que te informe el estado de tu pedido.

No pude retirar mi pedido hoy ¿Puedo pasar mañana?

Recuerda que la mayoría de nuestros productos son del reino vegetal, y después de embalados para la entrega, su manejo es más delicado, te recomendamos retirarlo el mismo día.

 

Pagos

¿Cuáles son los medios de pago?

  • Transferencias Bancarias: Aceptamos pagos directos de varios bancos, pero puede realizar pagos de otros bancos, solo que se procesará su pedido una vez el banco emisor transfiera los fondos y estos se encuentren efectivos en nuestra cuenta.
  • Pago Móvil: Aceptamos pago móvil desde cualquier banco.
  • Tarjetas de Crédito: Aceptamos pagos de Tarjetas de Crédito Visa y MasterCard a través de la plataforma de InstaPago Banesco.
  • Tarjeta de Crédito President’s Club: Aceptamos pagos con Tarjeta de Crédito President’s Club de Banplus.
  • Tarjetas Visa de TodoTicket: Aceptamos pagos con Tarjeta Visa TodoTickte.
  • Tarjeta de Débito: Aceptamos tarjetas de débito por punto de venta inalámbrico (Previa solicitud).
  • PayPal: Aceptamos PayPal para pago en divisas.
  • Transferencias Bancarias Internacionales: Aceptamos pagos directos de los bancos Facebank, Banesco Panamá, Mercantil Panamá y Mony de Mercantil Panamá.
  • Pago en Efectivo: Dolares en efectivo.

¿Cuáles son los Bancos Receptores?

BNC, BOD, BFC, Banplus, Banesco, Banco Bicentenario, Banco Provincial, Banco Mercantil, Banco Del Tesoro, Banco Sofitasa, Banco Caroní, Banco Del Sur y Banco Exterior.

¿Puedo usar la tarjeta de crédito de otra persona para pagar mi compra?

No, solo el titular registrado en nuestra página web puede usar su tarjeta de crédito.

¿Cómo puedo realizar mi pago por Transferencia Bancaria?

Una vez finalizada la compra, le aparecerá en pantalla y recibirá un correo con la información, el proceso es sencillo, para realizar su pago deberá elegir una de nuestras cuentas bancarias nacional o internacional, luego de realizar este deberá informarlo a través de su perfíl en la sección REGISTRAR PAGO, recuerde tener a mano su Número de Pedido y Número de Referencia Bancaria. Su pedido no se procesará hasta que se haya recibido el importe en nuestra cuenta.

¿Cómo puedo realizar mi pago por Pago Móvil?

Una vez finalizada la compra, le aparecerá en pantalla y recibirá un correo con la información, el proceso es sencillo, para realizar su pago deberá elegir Pago Móvil, luego de realizar este deberá informarlo a través de su perfíl en la sección REGISTRAR PAGO, recuerde tener a mano su Número de Pedido y Número de Referencia Bancaria. Su pedido no se procesará hasta que se haya recibido el importe en nuestra cuenta.

¿Puedo pagar con Dólares en efectivo y la diferencia en Bs.?

Si, cuando el monto de tu compra no es una cifra exacta, puedes pagar la diferencia en Bs. a través de una Transferencia, pago Móvil o usando nuestro Punto de Venta Inalámbrico (Previa Solicitud).

Hice mi pedido pero no puedo registrar el pago, ¿Qué debo hacer?

Comunícate con el Departamento de Atención al Cliente para que te oriente (0286-9621736).

Ya hice mi pedido, ¿Cuándo debo hacer y registrar el pago por Transferencia Bancaria?

Inmediatamente luego de hacer tu pedido, debes realizar el pago y posteriormente registrarlo en REGISTRAR PAGO, ya que este después de un tiempo determinado pasará al estado de “CANCELADO” y deberás iniciar el proceso nuevamente.

Ya hice el pago por Transferencia Bancaria, pero mi pedido está en estado “CANCELADO”, ¿Qué debo hacer?

Si tu pedido pasa a estado “CANCELADO” es porque excediste el límite de tiempo establecido para registrar el pago, si ya pagaste, comunícate con el Departamento de Atención al Cliente, ellos te indicarán si debes iniciar el proceso de compras nuevamente o solicitar un cupón con el valor del monto pagado.

¿Realizan cambios y/o devoluciones?

Revise nuestros Términos y Condiciones de Uso

¿Realizan reintegro de dinero?

Revise nuestros Términos y Condiciones de Uso

¿Me entregan una factura por mi compra?

Si, tu factura de compra será entregada con tu pedido.

Soy contribuyente especial ¿Qué debo hacer?

Si eres contribuyente especial, deberás realizar el 100% del pago de la compra, luego dirigirte a las oficinas administrativas de la Gran Feria de Alta Vista, C.A., y presentar el comprobante de retención y copia de la factura. Emitiremos el reintegro del monto retenido en un periodo no mayor a 10 días hábiles contados a partir de la fecha de recepción de los comprobantes.

 

Certificado de Regalo (Gift Card)

¿Qué es un Certificado de Regalo Electrónico?

Consiste en saldo previamente pagado en Gran Feria Pzo que facilita el proceso de pago de los clientes registrados en la página web.

¿Puedo enviar el Certificado de Regalo a un familiar o ser querido?

Si, pero debes tener en cuenta que la persona debe registrarse en la página web para hacer uso del mismo. De igual forma le recordamos que el cliente es responsable del resguardo y custodia de los certificados de regalo y asume toda responsabilidad de los consumos que terceros pudieran realizar con los mismos.

¿Qué productos puedo comprar con el Certificado de Regalo Electrónico?

Todos los productos en www.granferiapzo.com siempre y cuando su saldo disponible se lo permita.

¿Si el monto total de mi compra excede el saldo disponible en mi Certificado de Regalo, Qué puedo hacer?

Puedes ingresar tú certificado de regalo y pagar la diferencia de tu compra con cualquiera de las formas de pago disponibles.

¿No tengo saldo disponible en mi Certificado de Regalo. Puedo recargar?

Si, ingresa a MI CUENTA en www.granferiapzo.com, haz clic en Saldo de la Tarjeta Regalo, ingresa los datos requeridos y luego selecciona la opción AÑADA MÁS FONDOS A ESTA TARJETA DE REGALO.

¿El Certificado de Regalo tiene fecha de expiración?

No.

¿Puedo canjear el saldo de mi Certificado de Regalo Electrónico por dinero en efectivo o transferencia bancaria?

No canjeamos el saldo parcial o total del certificado de regalo electrónico por dinero en efectivo o transferencia bancaria bajo ninguna circunstancia.

¿Cómo puedo pagar mi Certificado de Regalo Electrónico?

Con cualquier forma de pago disponible en Gran Feria Pzo.

¿Cuántos Certificados de Regalo Electrónico puedo comprar?

Los que considere necesario, pero recuerde que puede recargar el saldo de los previamente comprados.

¿Cómo puedo saber el saldo disponible en mi Certificado de Regalo Electrónico?

Ingresa a MI CUENTA en www.granferiapzo.com, haz clic en Saldo de la Tarjeta Regalo y ingresa los datos requeridos.

¿Cómo se recibe el Certificado de Regalo Electrónico?

El envío se realiza de forma digital a la dirección de correo electrónico que indicas al momento de la compra.

¿Cuánto tarda en llegar el Certificado de Regalo Electrónico?

Luego de confirmar el pago de tu pedido se hará el envío de forma automática.